Política de Reembolso AiSensy
Esta política foi elaborada para ser justa e razoável, garantindo que os clientes se sintam seguros ao realizar transações com a AiSensy, ao mesmo tempo que protege a empresa contra possíveis abusos do processo de reembolso.
1. Período de teste gratuito
A AiSensy oferece um período de teste gratuito de 14 dias para novos usuários. Durante esse período, é possível explorar os recursos do Plano Basic disponíveis na plataforma, além de utilizar gratuitamente o Chatbot Flows (recurso adicional) também por 14 dias. Como não é necessário cadastrar um cartão de crédito para iniciar o período de teste, nenhum valor será cobrado dos usuários.
2. Serviços por assinatura
Após o período de teste gratuito, caso o usuário contrate qualquer um dos serviços pagos da AiSensy, não terá direito a reembolso.
O período de teste gratuito é oferecido para que os usuários possam experimentar todos os serviços e decidir se desejam continuar utilizando a plataforma AiSensy. Caso não fiquem satisfeitos, poderão cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento, sem nenhuma cobrança.
Se o usuário contratar qualquer plano da AiSensy, não terá direito a reembolso. No entanto, poderá cancelar a assinatura para evitar cobranças no mês seguinte.
3. Serviços não reembolsáveis
Todos os serviços da AiSensy, incluindo cobranças referentes aos planos da AiSensy, créditos de conversas do WhatsApp (WhatsApp Conversation Credits - WCCs), recursos adicionais (Add-ons) e integrações com terceiros, não são reembolsáveis, devido à natureza dos serviços e aos custos envolvidos em sua disponibilização.
Essa condição também se aplica ao desenvolvimento de chatbots e a outros serviços de configuração cobrados como pagamento único.
4. Problemas técnicos
Caso o usuário enfrente problemas técnicos recorrentes que impeçam a utilização adequada dos serviços, e esses problemas sejam confirmados pela equipe de suporte da AiSensy, poderá ser concedido um reembolso parcial ou integral, a critério exclusivo da AiSensy.
5. Cobranças não autorizadas
Em caso de cobranças não autorizadas ou fraudulentas, o usuário deverá entrar em contato imediatamente com o suporte da AiSensy.
Se a ocorrência for confirmada após a análise da solicitação, a AiSensy realizará o reembolso integral do valor cobrado indevidamente.
6. Política de cancelamento
O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, o cancelamento entrará em vigor somente ao final do ciclo de cobrança vigente.
Não haverá reembolso pelo período restante da assinatura, exceto em circunstâncias especiais, que serão analisadas individualmente.
7. Contato e suporte
Em caso de dúvidas relacionadas a reembolsos, os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da AiSensy, que está comprometida em oferecer um atendimento ágil e personalizado.
8. Processo de solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, o usuário deverá enviar um e-mail para support@aisensy.com.
A solicitação deverá incluir os dados da transação e uma explicação clara do motivo do pedido de reembolso.
9. Alterações na política
A AiSensy reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada da política no site da AiSensy.
10. Conformidade legal
Esta política de reembolso está em conformidade com as leis e regulamentações locais aplicáveis nos países onde a AiSensy opera.
Os usuários também são incentivados a consultar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade para compreender melhor seus direitos e obrigações.