Terminologias Importantes de Preços
Vamos tornar a precificação por mensagem do WhatsApp fácil de entender para você!
Janela de Atendimento ao Cliente
Quando um usuário envia uma mensagem, começa uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem do usuário reinicia essa janela. Durante esse período, você pode responder com qualquer mensagem de formato livre. A partir de 1º de outubro de 2026, essas respostas contam como mensagens de Serviço, e os templates de utilidade enviados dentro dessa janela também passam a ser cobrados.
1000 Mensagens de Serviço Gratuitas
Cada número do WhatsApp Business recebe 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por mês. A contagem reinicia no dia 1º de cada mês e mensagens não usadas não acumulam. Depois disso, cada mensagem de Serviço é cobrada pela tarifa de utilidade do país do usuário.
Mensagem de Marketing
Mensagens de Marketing incluem todas as mensagens promocionais, ofertas e atualizações de produtos. Cada mensagem de marketing entregue custa USD 0,075 (para usuários no Brasil).
Mensagem de Utilidade
Mensagem de Utilidade são transacionais e incluem mensagens como atualizações de entrega, recibos de transações, lembretes e mais. Cada mensagem de Utilidade entregue custa USD 0,008 (para usuários no Brasil).
Mensagem de Autenticação
As mensagens de Autenticação incluem mensagens usadas para verificação, como OTP (senha única), registro de conta e recuperação de conta. Cada mensagem de autenticação tem o custo de USD 0,008 (para usuários no Brasil).
Mensagens de Serviço
Mensagens de Serviço são as respostas em formato livre enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas, incluindo respostas do chat ao vivo, do Chatbot e do Agente de IA. As primeiras 1.000 por mês são GRÁTIS; depois disso, é cobrada uma tarifa de USD 0,008 (para usuários no Brasil).
