Construtor de Agentes de IA para WhatsApp

No momento, o agente de IA responde apenas em inglês. No entanto, ele pode compreender consultas em qualquer idioma, desde que você tenha adicionado esse contexto à sua Base de Conhecimento. Então, se um cliente digitar em hindi ou espanhol, o agente compreenderá a intenção e responderá em inglês. O suporte completo de resposta multilíngue em breve — verifique a descrição deste vídeo para as atualizações mais recentes sobre isso. 

Por padrão, a IA responde em texto simples. No entanto, se você configurou a Chamada de Ferramenta e configurou um tipo de mensagem de mídia, o agente pode responder com imagens ou mídia para essas respostas de ferramenta específicas.

Sim, absolutamente. Knowledge Base e Orchestration são suficientes para colocar um agente de IA totalmente funcional em funcionamento. Tool Calling é um complemento para quando você quer que o agente busque dados em tempo real dos seus sistemas.

Sim. Eles coexistem. O Roteamento de IA decide qual deles processa cada mensagem recebida com base no contexto da consulta.

Sim — você recebe 500 mensagens de IA gratuitas para teste. Você pode adicionar até 3 números e testar o bot completamente no WhatsApp antes de ativá-lo para seus clientes.

Depois de adicionar suas fontes, aguarde o status mostrar Concluído. Em seguida, teste o agente fazendo perguntas diretamente do conteúdo da sua BC. Se as respostas forem vagas ou imprecisas, geralmente significa que o conteúdo em sua BC precisa de mais detalhes e estrutura.

Sim, você pode. No entanto, para testá-lo em um número real do WhatsApp, você precisa ter a API do WhatsApp conectada. Sem isso, ainda é possível testar o agente diretamente dentro do Agent Builder — você apenas não o verá no WhatsApp até que seu número de API esteja configurado.

Depende do que você alterou.

Se você apenas adicionou mais informações, acesse o Orchestrator e certifique-se de que a Base de Conhecimento atualizada está sincronizada lá. O agente extrai respostas com base no que é referenciado no Orchestrator, portanto, se não for atualizado lá, o agente não saberá sobre o novo conteúdo.

Se você alterou algo importante como preços, políticas ou como deseja que o agente trate certas consultas — não apenas atualize a KB. Acesse suas instruções do Orchestrator e atualize as seções relevantes também. Adicione instruções personalizadas sobre como o agente deve comunicar essa informação e como deve responder.

De qualquer forma, sempre teste o agente após fazer qualquer alteração antes de ativá-lo novamente para seus clientes. Não assuma que funcionará corretamente — dedique 5 minutos testando os cenários principais e confirme que as respostas estão corretas.

Não. O agente de IA funciona dentro de uma única sessão. Quando a conversa termina, ele começa do zero na próxima vez que o cliente envia uma mensagem. Ele não retém memória entre sessões, portanto, se um cliente lhe enviou uma mensagem na semana passada, o agente não tem contexto disso quando ele retorna.

Primeiro, verifique se essas informações existem em sua Base de Conhecimento — se não existirem, adicione-as. Acesse seu Orchestrator e adicione uma instrução específica sobre esse tópico para que o agente saiba exatamente como responder. Depois teste novamente antes de colocar em produção.

Sim, completamente. Você pode desativar o agente de IA a qualquer momento e seus chatbots de palavras-chave assumirão. Nada quebra, nada é deletado. Você está sempre no controle.

Sim, esse é exatamente o ponto. Uma vez que estiver ativo, responde às dúvidas dos clientes 24 horas por dia sem nenhuma intervenção da sua equipe.

Sim, por enquanto você precisará fazer uma ressincronização manual quando houver mudanças significativas. O agente não detecta automaticamente atualizações do site. Faça um hábito de ressincronizar sempre que houver uma mudança significativa — novo produto, preço atualizado, política alterada — qualquer coisa sobre a qual o agente possa ser questionado.

O agente desviará. Se foi configurado corretamente no Orchestrator sob Restrições, ele dirá algo como "Desculpe, só posso ajudar com X" e não inventará uma resposta. É por isso que preencher corretamente a seção de Restrições é importante — isso impede que o agente saia do roteiro.

Sim. Você pode criar múltiplos agentes para diferentes casos de uso — um para suporte ao cliente, um para vendas, um para perguntas frequentes — e o AI Routing direcionará as mensagens recebidas para o correto com base na consulta.

Sim. Diferentemente de um agente humano que pode lidar com uma conversa por vez, o agente de IA lida com conversas ilimitadas simultaneamente. Sem fila, sem tempo de espera para o cliente.

Se a chamada da API falhar, o agente não conseguirá buscar os dados e a resposta será incompleta ou voltará a uma mensagem padrão. É por isso que testar sua ferramenta completamente antes de ir ao vivo é importante — e também é uma boa ideia adicionar uma instrução de fallback em seu Orchestrator para o que o agente deve dizer se não conseguir recuperar as informações.

Não. Toda a configuração — Base de Conhecimento, Orquestração, Chamada de Ferramentas — é feita através de uma interface sem necessidade de codificação. Para Chamada de Ferramentas, você precisará de um endpoint de API do seu desenvolvedor ou da sua plataforma, mas a configuração dentro do AiSensy é sem código.

Não por enquanto. Atualizaremos a descrição deste tutorial assim que o suporte a notas de voz for adicionado aos nossos Agentes de IA do WhatsApp, portanto certifique-se de verificar a descrição deste vídeo.

O agente continuará respondendo com base no conteúdo da mensagem. Se isso for uma preocupação, você pode adicionar instruções no Orquestrador para lidar com mensagens repetidas ou agressivas — como escalar para um agente humano após um certo ponto.

Não, não deixa o cliente pendurado. Quando o agente de IA chega a um impasse — seja porque não tem a resposta, o cliente pede explicitamente um humano, ou falha em resolver a consulta após várias tentativas — ele escalona a conversa.

O que isso significa na prática é que o chat é transferido para sua caixa de entrada de Live Chat dentro do AiSensy. A partir daí, um dos seus agentes humanos precisará pegá-lo e assumir a conversa manualmente.

Portanto, certifique-se de que alguém da sua equipe tem notificações ativadas para a caixa de entrada de Live Chat — porque a IA já fez seu trabalho nesse ponto, e a bola está no seu campo. O cliente está esperando do outro lado.

Isso é na verdade uma das melhores coisas sobre o sistema — a IA lida com o volume, e seus agentes humanos só intervêm nas conversas que realmente precisam deles.