Build AI Agents for WhatsApp | Tutorial

Terminologias Importantes Num Relance

Um glossário rápido antes de começar

Agente de IA

Um chatbot do WhatsApp que entende a intenção em linguagem natural, aprende com os dados do seu negócio e realiza ações reais através de APIs — sem palavras-chave, scripts ou uma única linha de código.

Estúdio de Agentes

O espaço de trabalho no seu painel AiSensy onde você constrói e gerencia seu Agente de IA. Encontrado em Agentes na barra lateral esquerda.

Conhecimento

A memória do seu Agente de IA. Treine-o em websites, artigos, FAQs ou PDFs, e ele responde às dúvidas dos clientes usando o conteúdo real do seu negócio em vez de respostas genéricas de IA.

Ações

Ferramentas e chamadas de API que seu agente pode usar para buscar dados em tempo real ou acionr uma tarefa — verificar um pedido, agendar um horário, atualizar um registro.

Habilidades

Os trabalhos que seu agente realiza — qualificação de leads, agendamento de consultas, recomendações de produtos, e assim por diante. Adicione quantos sua empresa precisar.

Perfil Comercial

A aba onde a identidade do seu agente reside — site, nome, mensagem de saudação e uma descrição do que seu negócio faz.

Mensagem de fallback

O que seu agente envia quando genuinamente não consegue responder a uma consulta.

Mensagens de IA

Cada resposta que seu agente envia conta como uma Mensagem de IA, rastreada em seu plano. As mensagens de teste não contam para isso.

Como o Construtor de Agentes de IA Funciona

Todo Agente de IA construído na AiSensy funciona em duas camadas que trabalham juntas para entregar uma experiência WhatsApp perfeita.

STEP-BY-STEP

Como Construir Seu Agente de IA

Siga estas etapas para começar

Etapa 1: Inscreva-se no AiSensy

Acesse aisensy.com e crie uma conta gratuita com seu email, login do Google ou número de telefone. Nenhum cartão de crédito é necessário para começar.

Etapa 2: Abrir Agent Studio

Na barra lateral esquerda do seu painel, clique em Agents. Você chegará ao Agent Studio, onde um cartão Chat agent já está disponível.

Etapa 3: Clique em Configurar para Abrir Seu Agente de Chat

No cartão do agente de Chat, clique em Configurar. Isso abre o editor completo.

Etapa 4: Construa Seu Perfil de Negócio

Digite a URL do seu site e clique em Regenerar do site. AiSensy lê sua página inicial e cria o nome do seu agente, uma mensagem de saudação opcional (enviada palavra por palavra como a primeira mensagem) e uma descrição do que seu negócio faz.

Leia a descrição gerada e edite qualquer coisa que esteja incorreta — este texto molda silenciosamente cada resposta que seu agente dá, então vale a pena fazer uma revisão cuidadosa.

Passo 5: Defina a Voz do Seu Agente

Escolha um tom: Amigável, Profissional, Conciso ou Descontraído. Se nenhum deles se encaixar exatamente, use a caixa "Refinar a voz" para adicionar suas próprias instruções — por exemplo, sempre cumprimentar pelo primeiro nome, ou nunca usar pontos de exclamação.

Depois escolha um tamanho de resposta: Curto para uma ou duas linhas, Médio para respostas equilibradas, ou Longo para quando uma consulta realmente precisa de mais detalhes.

Etapa 6: Adicione Sua Primeira Habilidade

Vá para a guia Habilidades e clique em Adicionar funcionalidades. Dê ao seu agente um trabalho — qualificação de leads, agendamento de demonstração, recomendações de produtos ou qualquer tarefa específica do seu negócio. Isso é o que transforma um bot de P&R em um agente que realmente executa tarefas.

Etapa 7: Definir Condições de Acionamento para a Habilidade

Cada habilidade tem um campo "Quando é usada" descrevendo o tipo de mensagem que deve ativá-la — AiSensy gerencia isso para você por padrão, ou você pode escrever sua própria descrição de gatilho em linguagem simples. Sem listas de palavras-chave para manter.

Passo 8: Coletar Informações Com Perguntas

Em "Perguntas a coletar," adicione qualquer coisa que a skill deva perguntar ao cliente — um orçamento, uma data preferida, um endereço de e-mail.

Cada resposta é salva diretamente em um atributo de contato, ficando pronta para sua equipe ou seu CRM depois. Marque uma pergunta como Obrigatória se a skill não deve prosseguir sem ela.

Passo 9: Conectar uma Skill às Suas APIs (Opcional)

Se a skill precisa de dados em tempo real — verificar disponibilidade real de slots, por exemplo — conecte uma API existente ou defina uma nova em "Ferramentas conectadas / APIs". Se você pular isso, a skill ainda funciona, respondendo puramente da sua base de conhecimento.

Etapa 10: Adicionar Fontes de Conhecimento

Acesse a aba Conhecimento. Você tem três maneiras de fornecer informações ao seu agente: Rastrear uma página (aponte para seu site), Fazer upload de arquivos (PDF, DOC, DOCX, TXT ou CSV — até 50MB cada, PDFs até 30 páginas), ou Colar texto diretamente.

Cada fonte que você adiciona mostra um status — Processando enquanto está sendo indexada, Pronto assim que seu agente puder usá-la. Todas as suas habilidades extraem dessa mesma base de conhecimento compartilhada.

Etapa 11: Adicionar Ações

A aba Ações é onde você conecta seu agente ao mundo externo em nível de conta. Crie ações de API personalizadas — agrupadas por intenção — para oferecer suporte a solicitações GET, POST, PUT, PATCH e DELETE contra seu CRM, loja ou qualquer API REST.

Três ações do sistema são incorporadas e sempre disponíveis, sem necessidade de configuração: update_contact, search_knowledge e escalate_to_human.

Passo 12: Configurar Configurações

Na aba Configurações, escreva uma mensagem de fallback para qualquer coisa que seu agente genuinamente não conseguir responder. Adicione alguns números de teste para que você possa testar o agente em privado no WhatsApp antes que os clientes vejam.

Ative "Transferir para um humano" se você quiser que um colega de verdade intervenha — defina suas próprias frases de gatilho (como "falar com um humano"), uma mensagem de transferência e opcionalmente uma URL de webhook para rotear a conversa para seu próprio sistema.

Etapa 13: Treinar, Testar e Colocar em Produção

Use the "Train your agent" panel on the right to chat with your agent using free test messages, without touching your live quota. Try the questions real customers would actually ask, across every skill you've added, and fix anything that feels off.

Once you're happy with how it responds, toggle AI on and click Go Live. Your agent starts replying to real customers on WhatsApp immediately.

AI Agent Pricing

AI Agent chats can be purchased as an add-on with any AiSensy plan.

₹3,500 /month

+ 500 free AI Messages for testing

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Perguntas Frequentes

P. Quanto tempo leva para configurar um Agente de IA?

Uma configuração básica — Perfil Comercial, Voz, uma ou duas habilidades e uma Fonte de Conhecimento — geralmente leva de 15 a 20 minutos. Como seu agente fica ativo no momento em que você se inscreve, não há período de espera antes de você começar a testar.

P. Em que idioma o agente de IA responde?

No momento, o agente de IA responde apenas em inglês. No entanto, ele pode compreender consultas em qualquer idioma, desde que você tenha adicionado esse contexto à sua Base de Conhecimento. Então, se um cliente digitar em hindi ou espanhol, o agente entenderá a intenção e responderá em inglês. O suporte completo de resposta em múltiplos idiomas está chegando muito em breve.

P. O agente de IA pode enviar imagens ou mídia?

Por padrão, a IA responde em texto simples. No entanto, se você configurou o Chamada de Ferramentas e configurou um tipo de mensagem de mídia, o agente pode responder com imagens ou mídia para essas respostas de ferramentas específicas.

P. O agente de IA e os chatbots de palavras-chave podem funcionar juntos?

Sim. Eles coexistem. O Roteamento de IA decide qual deles lida com cada mensagem recebida com base no contexto da consulta.

P. Recebo mensagens gratuitas para testar antes de ir ao vivo?

Sim — você recebe 500 mensagens de IA gratuitas para testes. Você pode adicionar até 3 números e testar o bot completamente no WhatsApp antes de ativá-lo para seus clientes.

P. Posso testar o agente de IA em um plano gratuito?

Sim, você pode. No entanto, para testá-lo em um número real do WhatsApp, você precisa conectar a API do WhatsApp. Sem isso, você ainda pode testar o agente diretamente no Agent Builder — você apenas não o verá no WhatsApp até que seu número de API esteja configurado.

P. O agente de IA pode se lembrar do que um cliente disse em uma conversa anterior?

Não. O agente de IA funciona dentro de uma única sessão. Após o término da conversa, ele começa do zero na próxima vez que o cliente enviar uma mensagem. Ele não retém memória entre sessões, então se um cliente lhe enviou uma mensagem na semana passada, o agente não terá contexto disso quando ele voltar.

P. Meu bot deu uma resposta errada. O que faço?

Adicione ou corrija as informações relevantes em sua Base de Conhecimento, pois é geralmente aí que está a lacuna. Se o problema foi tom ou instruções em vez de fatos, ajuste o Perfil Comercial ou a Voz. Teste novamente a pergunta exata no painel de Treinamento antes de publicar, para que você possa confirmar a correção antes de ela chegar aos clientes reais.

P. Posso desativar o agente de IA e voltar apenas para chatbots baseados em palavras-chave?

Sim, completamente. Você pode desativar o agente de IA a qualquer momento e seus chatbots de palavras-chave assumirão. Nada quebra, nada é deletado. Você sempre está no controle.

P. O agente de IA funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim, esse é exatamente o ponto. Uma vez ao vivo, ela responde às consultas dos clientes 24 horas por dia sem nenhuma intervenção da sua equipe.

P. Meu site é atualizado regularmente. Preciso sincronizar manualmente a Base de Conhecimento toda vez?

Sim, por enquanto você precisará fazer uma nova sincronização manualmente quando houver mudanças significativas. O agente não detecta automaticamente atualizações do site. Faça disso um hábito sincronizar novamente sempre que houver uma mudança relevante — novo produto, preço atualizado, política alterada — qualquer coisa sobre a qual o agente possa ser questionado.

P. E se um cliente perguntar algo completamente aleatório ou fora do assunto?

Se seu agente não conseguir encontrar uma resposta relevante em sua base de conhecimento ou habilidades, ele envia sua mensagem de fallback em vez de adivinhar. Você também pode definir escalate_to_human para intervir em consultas que estão fora do escopo do que seu agente se destina a lidar.

P. Preciso criar um agente separado para cada caso de uso?

Não. Um agente de Chat trata todos os casos de uso por meio de Skills. Adicione qualificação de leads, suporte e agendamento de compromissos como skills separadas no mesmo agente, em vez de construir e manter vários bots.

P. Preciso de um desenvolvedor para configurar isso?

Não. Toda a configuração é feita através de uma interface com nenhuma codificação necessária. Para se conectar com outras ferramentas, você precisará de um endpoint de API do seu desenvolvedor ou sua plataforma, mas a configuração dentro do AiSensy é sem código.

P. O agente de IA funcionará se meu cliente enviar uma nota de voz?

Não no momento. Atualizaremos a descrição deste tutorial assim que o suporte a notas de voz for adicionado aos nossos Agentes de IA do WhatsApp, portanto, certifique-se de verificar a descrição deste vídeo.

P. E se um cliente estiver sendo abusivo ou fazendo spam no bot?

Ative Hand off para um humano em Configurações para que essas conversas sejam roteadas para sua equipe em vez de o agente lidar com elas sozinho. A partir daí, você pode gerenciar ou bloquear o contato diretamente na seção Contatos do seu painel.