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    ESTUDO DE CASO

    Compra de Passagens no WhatsApp para o DTC

    A Delhi Transport Corporation (DTC), maior operadora de ônibus públicos da Índia, atendendo mais de 4 milhões de passageiros diariamente, utilizou a AiSensy para implementar a compra de passagens diretamente no WhatsApp.

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    VISÃO GERAL DA EMPRESA

    Sobre o DTC

    A Delhi Transport Corporation (DTC) é o principal operador de transporte público em Delhi, Índia. A empresa administra uma vasta rede de ônibus pela cidade, oferecendo transporte acessível e econômico para milhões de passageiros todos os dias.

  • SetorTransporte público
  • SedeIP Estate, New Delhi
  • Tamanho27,000 Funcionários
  • ServiçosTransporte público acessível e econômico
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    Estudo de Caso Destacado em:

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    O Desafio

    Processo de Compra de Passagens Complexo

    Os métodos tradicionais de compra de passagens eram longos e complicados, exigindo que os passageiros utilizassem portais confusos. Além disso, muitos usuários enfrentavam barreiras linguísticas, dificultando o processo de reserva.

    Acessibilidade Limitada

    Muitos passageiros tinham dificuldades para acessar os sistemas de reserva, principalmente para reservas de última hora ou feitas em movimento. Isso levou o DTC a buscar uma plataforma única que facilitasse a compra de passagens de maneira prática e eficiente.

    Ineficiência Operacional

    Gerenciar um grande volume de reservas diárias manualmente ou por portais tradicionais era ineficiente e consumia muito tempo. O DTC precisava de uma solução automatizada e escalável para lidar com a demanda crescente.

    A Solução: Compra de Passagens pelo WhatsApp

    DTC found the perfect solution in enabling bus ticket booking through WhatsApp. 

    Conveniente e Fácil de Usar

    O WhatsApp é um aplicativo amplamente utilizado na Índia, com mais de 650 milhões de usuários no país (e 2,7 bilhões globalmente), abrangendo diversas faixas etárias. A interface simples do WhatsApp oferece uma maneira prática para os passageiros reservarem passagens diretamente em um aplicativo que já usam diariamente.

    Acesso Instantâneo

    Os passageiros podem acessar o sistema de reservas a qualquer momento e de qualquer lugar, eliminando a necessidade de guichês físicos ou de portais digitais complexos.

    Suporte Multilíngue

    Com suporte em hindi e inglês, a reserva tornou-se mais acessível para uma ampla gama de usuários em Delhi.

    Como Funciona?

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    A Solução: Compra de Passagens com a AiSensy

    Reserva de Passagens Iniciada com Automação de Chatbot

    A experiência de reserva no WhatsApp foi totalmente desenvolvida com o Chatbot Flow Builder da AiSensy.

    • Os usuários começam enviando um "Oi" para o número do WhatsApp do DTC: +91 87440 73223.
    • Em seguida, escolhem o idioma preferido e selecionam a ação desejada, como "Reservar Passagem".
    • O fluxo de conversa simples permite que os usuários concluam a compra em poucos passos, aumentando significativamente o engajamento.
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    Seleção do Ponto de Destino via Webviews no WhatsApp

    Para facilitar a escolha do ponto de destino, o DTC fez parceria com a PeLocal, que desenvolveu webviews integrados ao WhatsApp.

    Esses webviews permitem que os passageiros abram um navegador dentro do WhatsApp e selecionem facilmente sua parada de destino em alguns cliques.
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    Pagamento Direto no WhatsApp com Recebimento de Ticket QR

    Após selecionar o destino, os passageiros recebem uma mensagem de pagamento no WhatsApp para finalizar a compra da passagem.

    • Caso optem pelo UPI (Pagamento Instantâneo), os usuários podem concluir a transação diretamente no WhatsApp, sem a necessidade de acessar aplicativos de terceiros.
    • Após o pagamento, o usuário recebe um ticket QR pelo WhatsApp para embarcar no ônibus.
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    Resultados

    Mais de 1,4 Milhão de Passagens Vendidas

    Desde o lançamento, foram reservadas mais de 1,4 milhão de passagens pelo WhatsApp.

    Chatbot Multilíngue

    Os usuários podem reservar suas passagens no idioma em que se sentem mais confortáveis, seja hindi ou inglês.

    2x Maior Satisfação dos Usuários

    A interface familiar do WhatsApp tornou o processo de reserva mais fácil e conveniente, dobrando a satisfação dos passageiros.

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