ESTUDO DE CASO

Compra de Passagens no WhatsApp para o DTC

A Delhi Transport Corporation (DTC), maior operadora de ônibus públicos da Índia, atendendo mais de 4 milhões de passageiros diariamente, utilizou a AiSensy para implementar a compra de passagens diretamente no WhatsApp.

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VISÃO GERAL DA EMPRESA

Sobre o DTC

A Delhi Transport Corporation (DTC) é o principal operador de transporte público em Delhi, Índia. A empresa administra uma vasta rede de ônibus pela cidade, oferecendo transporte acessível e econômico para milhões de passageiros todos os dias.

SetorTransporte público

SedeIP Estate, New Delhi

Tamanho27,000 Funcionários

ServiçosTransporte público acessível e econômico

Estudo de Caso Destacado em:

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O Desafio

Processo de Compra de Passagens Complexo

Os métodos tradicionais de compra de passagens eram longos e complicados, exigindo que os passageiros utilizassem portais confusos. Além disso, muitos usuários enfrentavam barreiras linguísticas, dificultando o processo de reserva.

Acessibilidade Limitada

Muitos passageiros tinham dificuldades para acessar os sistemas de reserva, principalmente para reservas de última hora ou feitas em movimento. Isso levou o DTC a buscar uma plataforma única que facilitasse a compra de passagens de maneira prática e eficiente.

Ineficiência Operacional

Gerenciar um grande volume de reservas diárias manualmente ou por portais tradicionais era ineficiente e consumia muito tempo. O DTC precisava de uma solução automatizada e escalável para lidar com a demanda crescente.

A Solução: Compra de Passagens pelo WhatsApp

DTC found the perfect solution in enabling bus ticket booking through WhatsApp.

Conveniente e Fácil de Usar

O WhatsApp é um aplicativo amplamente utilizado na Índia, com mais de 650 milhões de usuários no país (e 2,7 bilhões globalmente), abrangendo diversas faixas etárias. A interface simples do WhatsApp oferece uma maneira prática para os passageiros reservarem passagens diretamente em um aplicativo que já usam diariamente.

Acesso Instantâneo

Os passageiros podem acessar o sistema de reservas a qualquer momento e de qualquer lugar, eliminando a necessidade de guichês físicos ou de portais digitais complexos.

Suporte Multilíngue

Com suporte em hindi e inglês, a reserva tornou-se mais acessível para uma ampla gama de usuários em Delhi.

A Solução: Compra de Passagens com a AiSensy

Reserva de Passagens Iniciada com Automação de Chatbot

A experiência de reserva no WhatsApp foi totalmente desenvolvida com o Chatbot Flow Builder da AiSensy.

• Os usuários começam enviando um "Oi" para o número do WhatsApp do DTC: +91 87440 73223.
• Em seguida, escolhem o idioma preferido e selecionam a ação desejada, como "Reservar Passagem".
• O fluxo de conversa simples permite que os usuários concluam a compra em poucos passos, aumentando significativamente o engajamento.

Seleção do Ponto de Destino via Webviews no WhatsApp

Para facilitar a escolha do ponto de destino, o DTC fez parceria com a PeLocal, que desenvolveu webviews integrados ao WhatsApp.

Esses webviews permitem que os passageiros abram um navegador dentro do WhatsApp e selecionem facilmente sua parada de destino em alguns cliques.

Pagamento Direto no WhatsApp com Recebimento de Ticket QR

Após selecionar o destino, os passageiros recebem uma mensagem de pagamento no WhatsApp para finalizar a compra da passagem.

• Caso optem pelo UPI (Pagamento Instantâneo), os usuários podem concluir a transação diretamente no WhatsApp, sem a necessidade de acessar aplicativos de terceiros.
• Após o pagamento, o usuário recebe um ticket QR pelo WhatsApp para embarcar no ônibus.

Resultados

Mais de 1,4 Milhão de Passagens Vendidas

Desde o lançamento, foram reservadas mais de 1,4 milhão de passagens pelo WhatsApp.

Chatbot Multilíngue

Os usuários podem reservar suas passagens no idioma em que se sentem mais confortáveis, seja hindi ou inglês.

2x Maior Satisfação dos Usuários

A interface familiar do WhatsApp tornou o processo de reserva mais fácil e conveniente, dobrando a satisfação dos passageiros.

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Processo de Compra de Passagens Complexo

Acessibilidade Limitada

Ineficiência Operacional

A Solução: Compra de Passagens pelo WhatsApp

Conveniente e Fácil de Usar

Acesso Instantâneo

Suporte Multilíngue

Como Funciona?

A Solução: Compra de Passagens com a AiSensy

Reserva de Passagens Iniciada com Automação de Chatbot

Seleção do Ponto de Destino via Webviews no WhatsApp

Pagamento Direto no WhatsApp com Recebimento de Ticket QR

Resultados

Mais de 1,4 Milhão de Passagens Vendidas

Chatbot Multilíngue

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