Chat ao vivo no WhatsApp
Atendimento via WhatsApp com vários atendentes em um único número
Centralize o atendimento ao cliente no WhatsApp: o chatbot com IA responde na hora, sua equipe assume quando o cliente precisa de uma pessoa e todo o histórico fica salvo no CRM.
⚡️Alimentado pela API Oficial do WhatsApp Business
Recomendado por Empresas do Mundo Todo
Mais de 250 mil marcas em 68+ países confiam na AiSensy
Recursos de atendimento ao cliente no WhatsApp
Do primeiro “oi” ao pagamento via Pix: tudo o que sua equipe precisa para atender, vender e dar suporte no WhatsApp em um só painel.
CRM integrado
Organize contatos ilimitados com tags e atributos, veja o histórico de cada cliente antes de responder e qualifique leads sem trocar de ferramenta.
Integração com outras plataformas
Conecte seu CRM, e-commerce e meios de pagamento (como Shopify, HubSpot, Zoho e WooCommerce) e envie avisos automáticos no WhatsApp: confirmação de pedido, lembrete de consulta, carrinho abandonado e mais. Veja todas as integrações.
Regras de atendimento por departamento
Direcione cada conversa para a equipe certa (vendas, suporte, financeiro) com base em tags e atributos. Cada atendente vê apenas os chats que são dele.
Transferência do chatbot para um atendente
O chatbot responde na hora e, quando o cliente pede ajuda, a conversa passa para um atendente com todo o histórico, sem repetir perguntas. Crie seus fluxos no construtor de chatbot ou use agentes de IA.
Filtros inteligentes de conversas
Filtre conversas por tags, campanhas e atributos para priorizar quem precisa de resposta primeiro e não deixar nenhum cliente esperando.
Como organizar o atendimento via WhatsApp com a AiSensy?
O painel de chat ao vivo da AiSensy organiza as conversas em três colunas, para que nenhum cliente fique sem resposta:
Chats ativos
Conversas atendidas pelo chatbot, sem necessidade de intervenção humana.
Chats pendentes
Conversas em que o cliente pediu um atendente ou o chatbot não conseguiu resolver. Ficam na fila até alguém da equipe assumir.
Chats em atendimento
Conversas que um atendente humano assumiu para resolver diretamente com o cliente.
Veja a AiSensy em ação
Conheça, em português, a plataforma completa de atendimento, marketing e automação no WhatsApp.
Como funciona o atendimento via WhatsApp
Passo a passo para gerenciar as conversas no painel da AiSensy
Acesse a página de chat ao vivo
• Faça login na sua conta AiSensy.
• No painel, abra a seção Chat ao vivo (Live Chat).
O cliente inicia a conversa
Sempre que um cliente envia uma mensagem, a conversa aparece em Ativos.
Se houver um chatbot de WhatsApp configurado, ele responde na hora com uma mensagem automática.
Se a resposta não resolver, o cliente pode pedir um atendente, e a conversa passa para Pendentes.
O cliente pede um atendente humano
Quando a conversa aparece em Pendentes, significa que o cliente quer falar com uma pessoa para resolver a dúvida.
Qualquer atendente pode assumir a conversa clicando em Intervir (Intervene).
Converse com o cliente
Na aba Em atendimento:
• Responda o cliente diretamente pelo WhatsApp.
• Use o painel Perfil do chat para ver dados, tags e histórico e personalizar a resposta.
• Acompanhe a Jornada do cliente para entender as interações anteriores.
Clique em “Resolver” ao finalizar o atendimento
Depois de resolver a dúvida do cliente:
• Clique em Resolver (Resolve) no topo da conversa.
• O chatbot volta a ser ativado e a conversa retorna para Ativos, pronta para os próximos contatos.
• 24 horas após a última mensagem, a conversa vai para o Histórico.
Observação: apenas o atendente que assumiu a conversa consegue visualizá-la.
Use o Perfil do chat para um atendimento personalizado
O Perfil do chat reúne o histórico de cada cliente: dados básicos, campanhas recebidas, atributos, tags e jornada. Assim, o atendente responde com contexto.
No painel Perfil do chat você pode:
• Ver e editar atributos
• Ver e adicionar tags
• Consultar o histórico de pagamentos
• Consultar o histórico de campanhas
Acompanhe a jornada do cliente
No Perfil do chat, a Jornada do cliente registra todos os eventos entre a equipe e o cliente, como:
• Qual atendente assumiu a conversa
• Tags adicionadas pela equipe
• Campanhas enviadas ao cliente
• Data e hora de cada evento
Com essas informações, fica mais fácil criar campanhas e mensagens de template que convertem.
Adicione atendentes e defina permissões
Como dono da conta, você pode adicionar vários atendentes e definir funções:
• Acesse Gerenciar > Atendentes (Manage > Agents).
• Clique em Adicionar atendente e preencha nome de usuário, nome de exibição e senha.
• Escolha a função: Atendente de chat ao vivo (assume e responde conversas) ou Gerente (acesso mais amplo, incluindo envio de campanhas).
Use regras de atendentes para organizar a fila
Para que cada atendente cuide só das conversas certas:
• Atribua atributos específicos (como tags) a cada atendente.
• O atendente passa a ver e gerenciar apenas os chats que correspondem a esses atributos, o que deixa o suporte mais rápido.
Para mais tutoriais e guias, acesse a:
Conheça outros recursos da AiSensy
Pagamentos no WhatsApp
Receba via Pix, cartão Visa ou Mastercard sem o cliente sair da conversa.
Construtor de fluxos de chatbot
Crie vários chatbots de WhatsApp com arrastar e soltar, sem precisar programar.
Remarketing no WhatsApp
Segmente seu público e reenvie campanhas para quem ainda não converteu.
Agendamento de campanhas
Agende transmissões com até 2 meses de antecedência, em diferentes fusos horários.
Importe, envie e acompanhe
Saiba quem clicou nos botões de CTA das suas mensagens com este recurso Pro.
Anúncios Click-to-WhatsApp
Gere até 5x mais leads com anúncios que levam direto para o WhatsApp.
Visualizações web no WhatsApp
Abra páginas da web dentro do WhatsApp, sem perder o cliente para o navegador.
Formulários no WhatsApp
Crie e envie formulários nativos para captar leads, agendar consultas, coletar feedback e muito mais.
