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    ESTUDO DE CASO

    Como a IndiaMART Aumentou as vendas em 33% com a AiSensy

    Descubra como a IndiaMART reduziu a carga de trabalho da equipe e aumentou suas conversões em 33%, utilizando o WhatsApp com a solução da AiSensy.
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    VISÃO GERAL DA EMPRESA

    Sobre a IndiaMART

    A IndiaMART é o maior marketplace B2B online da Índia, conectando compradores e fornecedores de diversos setores. Com mais de 108 milhões de produtos em 98 categorias, a plataforma é essencial para negócios em todo o país.
  • SetorB2B Marketplace
  • SedeNoida, Uttar Pradesh
  • ProductsMáquinas industriais, eletrônicos de consumo e vestuário.
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    O Desafio

    Lidando com um alto volume de chamadas

    5 Milhões de Consultas Por Mês

    Mensalmente, a IndiaMART recebe 5 milhões de consultas de compradores em toda a Índia. O processo tradicional dependia de ligações para verificar e aprovar cada consulta.

    20 Milhões de Chamadas Por Mês

    Para atender a essa demanda, a IndiaMART operava 8 call centers, realizando cerca de 20 milhões de chamadas mensais.

    Irritação dos Compradores

    Cada comprador recebia, em média, 4 chamadas por consulta, o que gerava frustração, reclamações e até bloqueio de números por parte dos clientes.

    A Solução

    Como a AiSensy Transformou a Operação da IndiaMART

    Substituição de Ligações por Mensagens no WhatsApp

    A AiSensy substituiu as ligações demoradas por mensagens automatizadas no WhatsApp, reduzindo drasticamente a carga de trabalho da equipe e aumentando o engajamento dos compradores.

    Destaques da Solução:
    • Mensagens automáticas com integração de chatbot.
    • Respostas rápidas e botões CTA (Call to Action) para interações diretas e eficientes.
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    Introdução de Formulários no WhatsApp

    Com os Formulários do WhatsApp da AiSensy, a IndiaMART conseguiu:

    • Coletar preferências de produtos, quantidades e detalhes de entrega diretamente com os compradores.
    • Simplificar e agilizar o processo de aprovação de consultas, sem a necessidade de ligações repetitivas.

    Impactos Diretos:
    • Aprovações de consultas mais rápidas.
    • Uma experiência de compra mais conveniente e eficiente para os usuários.
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    Automação de Confirmações de Pedidos

    Com a AiSensy, a IndiaMART automatizou tarefas importantes, como:

    • Confirmações de pedidos,
    • Atualizações de envio,
    • Notificações de entrega.

    Essa automação economizou tempo e garantiu um fluxo de comunicação consistente.
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    Os Resultados

    Transformação notável desde o primeiro dia
    33% Mais Vendas
    Depois da estratégia de WhatsApp, 5 milhões de consultas resultaram em 1 milhão de aprovações.
    60% Menos Reclamações
    Agora, os clientes recebem apenas uma mensagem no WhatsApp, em vez de quatro ligações, reduzindo drasticamente as reclamações e melhorando a experiência.
    3x Mais Engajamento no WhatsApp
    A comunicação pelo WhatsApp aumentou significativamente o engajamento dos clientes e melhorou a satisfação geral.

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