Yakult India Aprimora o Engajamento Bidirecional do Cliente com Automação WhatsApp da AiSensy
Yakult Danone India (YDI) construiu um hub de comunicação interativa usando WhatsApp e AiSensy. Desde orientação personalizada ao cliente até pesquisas ágeis, a Yakult fechou a lacuna entre canais digitais tradicionais e sua abordagem centrada no ser humano.
Saiba como a Yakult elevou o engajamento do cliente através do WhatsApp.
Sobre Yakult India
Desde seu lançamento em 2008, Yakult Danone India (YDI) tem a missão de aumentar a conscientização sobre probióticos e os benefícios à saúde de sua cepa probiótica original, Lactobacillus casei strain Shirota. Conhecida por seu modelo de entrega domiciliar através das "Yakult Ladies" que visitam os clientes diretamente, a YDI prioriza a comunicação significativa e de pessoa para pessoa.
BENS DE CONSUMO / Saúde & Nutrição
Gurgaon, Índia
Produtos
Bebida Probiótica Yakult & Variantes
Mudança da comunicação digital unidirecional para cliente interativo
Engajamento Digital Bidirecional Limitado
Enquanto o canal de distribuição física da Yakult promovia interações pessoais, suas plataformas digitais (como redes sociais e site) eram principalmente ferramentas de comunicação unidirecional, carecendo da interatividade que os clientes desejavam.
Falta de Personalização
A maioria das mensagens era padronizada, dificultando a entrega de conteúdo personalizado para preferências e perguntas individuais dos clientes.
Coleta de Pesquisa Ineficiente
As pesquisas de clientes eram lentas e careciam de agilidade, tornando mais difícil capturar feedback em tempo real ou insights comportamentais em escala.
Construindo um Hub de Conversas com a Automação WhatsApp da AiSensy
Chatbot de Suporte ao Cliente e Informações
A Yakult implementou um chatbot do WhatsApp para responder a consultas principais como "Conte-me mais sobre Yakult" ou "Contate uma filial"—entregando informações rápidas e relevantes enquanto mantinha a voz de marca personalizada da Yakult.
Campanhas Promocionais & Orientação do Usuário
Usando os fluxos de chat do AiSensy, Yakult executa campanhas promocionais direcionadas e iniciativas de conscientização de produtos, garantindo que os clientes recebam informações personalizadas sobre novas ofertas e atualizaç ões.
Pesquisas Ágeis no WhatsApp
Em junho de 2024, a Yakult realizou com sucesso uma campanha de pesquisa alcançando mais de 9.000 usuários combinando alcance via WhatsApp com uma experiência no estilo de formulários. Esta abordagem forneceu insights rápidos e práticos dos usuários, algo que era previamente demorado.
Os Resultados
Uma Estratégia Unificada de Engajamento Online e Presencial
Comunicação Bidirecional Mais Forte
WhatsApp agora atua como uma extensão digital do toque pessoal das Yakult Ladies.
Ciclos de Feedback Ágeis
As pesquisas são mais rápidas e mais interativas em comparação com canais tradicionais.
Suporte ao Cliente Melhorado
Fluxos automatizados economizam tempo para os clientes enquanto ainda parecem pessoais.
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Tenha vários membros da equipe para oferecer suporte por chat ao vivo no mesmo número comercial do WhatsApp. Filtre os bate-papos de acordo com tags, campanhas e atributos para o roteamento de bate-papo do agente inteligente.
Acompanhe os resultados de sua campanha em tempo real. Monitore as taxas de leitura, resposta e cliques de cada campanha e faça um redirecionamento inteligente para aumentar as conversões!
Segmente seus públicos de forma inteligente e reenvie campanhas para obter conversões mais altas!