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ESTUDO DE CASO

Yakult India Aprimora o Engajamento Bidirecional do Cliente com Automação WhatsApp da AiSensy

Yakult Danone India (YDI) construiu um hub de comunicação interativa usando WhatsApp e AiSensy. Desde orientação personalizada ao cliente até pesquisas ágeis, a Yakult fechou a lacuna entre canais digitais tradicionais e sua abordagem centrada no ser humano.

Saiba como a Yakult elevou o engajamento do cliente através do WhatsApp.

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VISÃO GERAL DA EMPRESA

Sobre Yakult India

Desde seu lançamento em 2008, Yakult Danone India (YDI) tem a missão de aumentar a conscientização sobre probióticos e os benefícios à saúde de sua cepa probiótica original, Lactobacillus casei strain Shirota. Conhecida por seu modelo de entrega domiciliar através das "Yakult Ladies" que visitam os clientes diretamente, a YDI prioriza a comunicação significativa e de pessoa para pessoa.

  • Indústria

    BENS DE CONSUMO / Saúde & Nutrição

  • Sede

    Gurgaon, Índia

  • Produtos

    Bebida Probiótica Yakult & Variantes

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    O Desafio

    Mudança da comunicação digital unidirecional para cliente interativo

    Engajamento Digital Bidirecional Limitado

    Enquanto o canal de distribuição física da Yakult promovia interações pessoais, suas plataformas digitais (como redes sociais e site) eram principalmente ferramentas de comunicação unidirecional, carecendo da interatividade que os clientes desejavam.

    Falta de Personalização

    A maioria das mensagens era padronizada, dificultando a entrega de conteúdo personalizado para preferências e perguntas individuais dos clientes.

    Coleta de Pesquisa Ineficiente

    As pesquisas de clientes eram lentas e careciam de agilidade, tornando mais difícil capturar feedback em tempo real ou insights comportamentais em escala.

    A Solução

    Construindo um Hub de Conversas com a Automação WhatsApp da AiSensy

    Chatbot de Suporte ao Cliente e Informações

    A Yakult implementou um chatbot do WhatsApp para responder a consultas principais como "Conte-me mais sobre Yakult" ou "Contate uma filial"—entregando informações rápidas e relevantes enquanto mantinha a voz de marca personalizada da Yakult.

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    Campanhas Promocionais & Orientação do Usuário

    Usando os fluxos de chat do AiSensy, Yakult executa campanhas promocionais direcionadas e iniciativas de conscientização de produtos, garantindo que os clientes recebam informações personalizadas sobre novas ofertas e atualizações.

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    Pesquisas Ágeis no WhatsApp

    Em junho de 2024, a Yakult realizou com sucesso uma campanha de pesquisa alcançando mais de 9.000 usuários combinando alcance via WhatsApp com uma experiência no estilo de formulários. Esta abordagem forneceu insights rápidos e práticos dos usuários, algo que era previamente demorado.

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    Os Resultados

    Uma Estratégia Unificada de Engajamento Online e Presencial

    Comunicação Bidirecional Mais Forte

    WhatsApp agora atua como uma extensão digital do toque pessoal das Yakult Ladies.

    Ciclos de Feedback Ágeis

    As pesquisas são mais rápidas e mais interativas em comparação com canais tradicionais.

    Suporte ao Cliente Melhorado

    Fluxos automatizados economizam tempo para os clientes enquanto ainda parecem pessoais.

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    Mais de 100.000 empresas em 57 países confiam na AiSensy.

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    Receba pagamentos no WhatsApp

    Sim! Colete pagamentos agora no WhatsApp sem problemas com o WhatsApp Pay e outros modos de pagamento (Razorpay, Payu etc.) e aumente sua receita.

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    Anúncios que direcionam para o WhatsApp

    Anúncios que direcionam para o WhatsAppExecute anúncios no Facebook e no Instagram que são direcionados para o WhatsApp. Aumente em 5 vezes suas gerações de leads e 2 a 3 vezes as conversões instantaneamente!

    Execute anúncios da AiSensy, segregue seus leads de forma inteligente e crie fluxos de chatbot para automatizar de forma inteligente!

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    Chat ao Vivo com Múltiplos Atendentes

    Tenha vários membros da equipe para oferecer suporte por chat ao vivo no mesmo número comercial do WhatsApp. Filtre os bate-papos de acordo com tags, campanhas e atributos para o roteamento de bate-papo do agente inteligente.

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    Análise em tempo real

    Acompanhe os resultados de sua campanha em tempo real. Monitore as taxas de leitura, resposta e cliques de cada campanha e faça um redirecionamento inteligente para aumentar as conversões!

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    Remarketing inteligente para 3x mais vendas

    Segmente seus públicos de forma inteligente e reenvie campanhas para obter conversões mais altas!

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